Boite à suggestions/avis en médiathèques

[Daria]

Bonjour à tous·tes,

 

Je travaille dans un réseau de médiathèques dans une ville de 150 000 habitant·e·s.

Nous souhaitons mettre en place des boites à suggestions/avis/remarques à destination des usagers dans l'ensemble du réseau.

Nous en sommes au stade de réflexions sur ce sujet, notamment en termes d'organisation et j'aimerai avoir un retour d'expériences : est-ce que vous avez déjà expérimenté ce type de pratique dans vos médiathèques/biblis et si oui comment ? Comment vous avez organiser les réponses aux usagers ? De façon collective ou réponse individuelle ? 

Bref je suis preneuse de vos expériences et infos sur le sujet ! 

 

Bonne journée à tous·tes ! 

[Liemena]

Bonjour,

 

Nous avons installé un cahier de suggestion à l'entrée de la bibliothèque. Il est suffisamment éloigné de l'accueil pour que le public se sente libre d'écrire ce qu'ils souhaitent sans être jugés.

 

Il faut avoir conscience qu'en mettant à disposition un espace de parle libre, on s'expose à des critiques.

De notre côté pour le moment nous n'avons pas beaucoup de retours négatifs, plus des retours positifs et des suggestions d'achat.

 

Nous nous efforçons de répondre aux suggestions dans un délai de 2 jours max et d'assurer un suivi pour les demandes d'achat si nous y répondons positivement (et que le lecteur a laissé son nom).

Nous avons eu une seule fois une question plus sensible qui a nécessité de faire valider la réponse au préalable par la municipalité.

 

Bonne journée !

[Daria]

Bonjour,

 

Merci pour votre retour ! Nous avions par le passé un cahier à suggestions également et que nous avons supprimé en 2022 (manque de suivi dans les réponses et énergivore dans la gestion...)

 

Mais il manque aux usagers un espace d'expression, c'est pour cela que nous souhaitons le remettre au gout du jour mais sous une autre forme avec une boite avec des coupons à remplir par les usagers.