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Formalisation d'une politique d'accueil


Cécile V.
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Bonjour,

 

Dans le cadre de mes fonctions, je cherche à formaliser une politique d'accueil pour un réseau de lecture publique.

J'entends par là un document qui est à destination des élus mais aussi des agents, un peu sur le principe d'un document de politique documentaire et à la différence d'une charte documentaire (qui serait à destination des usagers et marquerait l'engagement de la bibliothèque envers eux).

Pour l'instant je n'ai trouvé que le document de Plaine Commune Carnets de bord/Accueillir qui correspond aux objectifs pour ce travail.

Est-ce que parmi vous, certains auraient déjà eu l'occasion de formaliser une politique d'Accueil ?

 

Merci

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Approche globale du sujet sur l'ENSSIB

https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/60379-approches-de-l-accueil-en-bibliotheques-municipales-techniques-postures-evaluation.pdf

https://www.enssib.fr/services-et-ressources/questions-reponses/bonnes-pratiques-daccueil-en-bibliotheque

 

Sinon, on trouve énormément de "Chartes d'accueil", en versions courtes ou plus longues :

http://mediatheque.lotetgaronne.fr/images/articles/Nos_services/Boite_a_outils/charte_bibliotheque_Brest.pdf

https://www.bm-venissieux.fr/chartedaccueil/

https://www.bm-reims.fr/f-charte.aspx?_lg=fr-FR

https://www.ville-viroflay.fr/fileadmin/mediatheque/fichiers/Sortir_a_Viroflay/charte_accueil_15_01_2015.pdf

 

Etc...La plupart du temps on reprend pour partie les engagements de la Charte Marianne ou de différentes chartes "Qualité" et des éléments du Règlement intérieur. Dans pas mal de structures cela donne au final un "guide du lecteur", plus ou moins détaillé. C'est notre cas. Je note que la disparition progressive des versions papier au profit de versions numeriques sur les sites des bibs, a amené à un raccourcissement des textes. et des formulses assez creuses et tres generalistes.

 

Une bonne base de réflexion pour nous sur le site de l'ABF http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics et services en bibliothèque - A_ Prunier M_ Le Clanche.pdf

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Il y a plein de "Chartes d'accueil" en ligne. Vous n'aurez aucun mal à les trouver. Il y a à boire et à manger, c-à-d des choses très intéressantes et inspirantes (Plaine Commune), d'autres beaucoup moins. Certaines sont délirantes. Je pense, sans donner de nom, à celles qui fixent des objectifs chiffrés à atteindre ou à respecter ; ça s'appelle "démarche qualité". Misère !

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  • 4 months later...
AudreyMyriam

Bonjour, j'ai aussi trouvé un exemple de charte d'accueil en bib: médiathèque de Béziers: 

MAM Agglo Béziers Méditerranée - Règlements et chartes (mediatheque-beziers-agglo.org)

 

charte_accueil_V11_02012021.pdf (mediatheque-beziers-agglo.org)

 

Si j'en trouve d'autres, je vous transmets.

 

 

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